工行保定涞水支行不断提升服务能力 提高服务水平（工行温度）

    近日，工行保定涞水支行组织全体员工召开第八次服务分析会，详细对比各项服务指标得分情况，总结发扬优势，深刻剖析短板，认真学习案例，通过服务日常“回头看”，规范服务标准，强化服务意识，提升该行整体服务能力与服务水平。 
    一、高度重视，全员参与。该行领导班子高度重视整体服务水平发展情况，组织全体员工参与服务分析会，共同学习优秀案例，探讨支行服务能力提升途径。营业室、市场部、办公室积极联动，打破部门壁垒，结合自身实际情况，针对不同问题提出众多建设性意见。 
    二、深入对比，提升不足。通过横、纵向指标数据对比，找到服务水平提升突破口，针对部分重点指标重点强化提升，明确岗位职责，强化员工责任意识，岗位设置AB角色，指定责任人，细化奖惩办法，调动全体员工客户服务积极性。 
    三、规范标准，严格要求。通过学习优秀服务案例，在进一步规范服务标准基础上，对客服经理、客户经理提出更高要求，想客户之所想，急客户之所急，以客户服务为突破口，强化该行口碑效应，以优质服务带动各项工作，增强该行整体市场影响力。