【服务高质量发展·工行在行动】工行贵州六盘水凉都宫支行营业室全力做好优质文明服务质量提升

　　2020年8月，根据上级行下半年服务工作会议精神，为促进文明服务质量提升，规范员工文明行为，且确保顺利迎检六盘水市创建全国文明城市测评，助力文明城市创建，工行贵州六盘水凉都宫营业室积极响应上级行安排部署，确保各项工作的顺利开展。

　　认真学习，传达文件内容。该行组织员工学习《银行窗口创文工作标准(2020版)》、《六盘水分行创建全国文明城市工作考核方案》、《关于开展银行保险营业网点“创文”督察的通知》，并熟记社会主义核心价值观具体内容。

　　保证环境卫生，客户体验良好。为创造良好的网点环境，该行组织员工、保洁进行环境的检查和整理，保证环境干净整洁、无杂物堆放、各地方井然有序，做到大环境有确保、小细节不放过，为客户营造温馨舒适的金融服务环境，将优质文明服务融入到日常工作中。

　　着装统一，规范用语。该行为保证对外形象的一致和规范，进行了统一的着装要求及相应的绶带、工号牌、袖章佩戴要求，并且通过晨夕会再次强调了规范的服务用语及进行“服务7+9”的巩固。

　　全面覆盖，迎接创文。无论是硬件还是软件上，该行都积极响应上级行工作安排，全身心迎接“创文”工作检查。在硬件上，各类设施齐全，且按要求进行摆放，并完善相关信息;在软件上，该行全员均熟记社会主义核心价值观，对六盘水市创建文明城市应知应会内容知晓率达到100%。