【服务高质量发展·工行在行动】工行六盘水盘州支行积极做好服务质量提升工作

　　2020年以来，工行六盘水盘州支行积极做好服务质量提升工作，力求以优质的服务留住客户、吸引客户、打动客户，并在客户满意度上取得同业竞争优势。

　　加强培训，推进服务意识转变。该行不定期组织服务质量提升工作专项培训，有针对性的分析当前本地区面临的内外部经营形式，重点宣导服务在业务拓展及日常工作中的重要性，让每一位员工深刻认识到银行做好服务工作的客观需要，转变固化的“被动服务”意识，推动暖心服务、主动服务常态化。

　　强化监督，促进网点规范履职。该行每月由办公室牵头对全辖服务工作进行检查，对“五声”服务、网点厅堂环境、服务满意度等服务事项进行严格检查，对履职不规范、存在客户不满意的直接责任人及网点负责人给予考核通报，以严格的监督管理促使网点规范日常履职，不断提升到店客户满意度。

　　精心维护，提升客户售后体验。针对e支付收款码客户，该行采取建群维护和不定期回访的方式，及时帮助客户解决收款码使用过程中遇到的问题，细心做好售后维护。