工行江西赣州兴国支行优化客户服务努力提升服务质量

              面对开学潮和社保卡启用人流量大的情况，工商银行江西赣州兴国支行以加强服务为近期重点基础工作,高标准、严要求，有效促进支行服务质量和服务水平不断提高,进一步优化客户服务体验，全力拓展新客户，为月末储蓄存款打下基础。 
         加强培训学习。通过晨会组织员工学习服务规范标准，进一步强化和提高员工的服务行为和水平，切实树立“全心全意为客户服务，客户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，努力提高服务技能、服务效率、服务质量，进一步改善服务态度，促进全行业务健康发展。 
         遵守服务规定。严格按照总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》，统一规范员工的服务仪表、服务言行和服务举止，侧重抓好服务环境建设、员工三声服务和站立、微笑、普通话服务，把大堂经理和客户经理的贴近式周到细致的服务作为带动全行整体服务的突破口，充分发挥其沟通、协调、引导、体贴的功能作用。 
         强化责任落实。认真的抓好员工履职责任的工作细化，从班前准备工作的充分、机具设备的日常养护、服务用具的完备正常到严格劳动出勤，确保满时点服务，做到有人检查监督、有人负责落实，以“客户至上”为服务理念，满足合理需求，回应客户关切。 
         严格监督检查。为了把服务工作落到实处，给客户提供文明优质服务，由网点负责人、营业经理和大堂经理对每位员工全天的服务进行监督、检查，针对每天在服务中存在的问题，随时做到提醒逐步培养良好服务的习惯，营造相互提醒的良好氛围。