工行张家口红旗楼支行抓细节提升服务内涵

       今年以来，工行张家口红旗楼支行围绕“建设客户满意银行”总体目标，积极贯彻落实总行“48字”工作思路，紧紧围绕总行全面打造第一个人金融银行的战略部署，贯彻“客户至上”理念，强化“比”的意识和“拼”的意识，为实现服务精细化管理，从细节入手，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。
       一、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，并吸取之前出现的投诉以及其他服务类问题经验，并在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。
       二、注重服务细节。该行各网点负责人时时提醒大家，细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心。遇到不会的业务一定要多听多问多看，切忌自作主张，盲目办业务。
       三、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
       在下阶段的工作中，该行将不断推进总行“48字”工作思路的贯彻与实践，在复杂多变的经济形势中，持续加强服务提升发展，并以此为动力带动全辖各项业务齐头并进，全力实现的高质量转型发展。