对症下药 减负增效|建行广东江门分行为基层办实事
为进一步提高员工满意度，让网点员工有更多的时间从事高价值的营销客户服务工作，建设银行广东省江门市分行广泛听取基层意见，多层级研究梳理，对症下药，多点发力助力基层减负增效。
问计基层 找准症结
为将基层服务工作做实做透，真正为一线员工“减负松绑”，建行江门市分行自2022年末起，多渠道开展全员摸底调研，力求找准问题症结。调研通过问卷星、赴基层面询、召开座谈会、微信群征集等方式，广泛倾听员工心声，详细了解经营单位在业务发展中存在的困难或意见。截至1月末，共收集了各层级报送的近200条问题及意见建议，涵盖考核导向、业务推动、服务支持、事项沟通等内容。分行条线部门根据权属归责，逐条跟进落实，做到事事有回应、件件有着落。
强化服务 统筹变革
在前期充分调研的基础上，建行江门市分行围绕基层提出的“急愁难盼”事项，下发了《关于印发<中国建设银行江门市分行“服务基层年”实施方案>》(建江门发〔2023〕31号)，从“人、财、物、权”等方面提出五大方面28项相应的改进措施，进一步“简政放权”，支持和保障基层实现市场竞争力、战略执行力和价值创造力全面提升。
统一规范 优化配置
建行江门市分行以问题为导向，紧紧围绕“赋能减负”主线，通过精简整合、优化集中、统一规范、凝聚合力。一是精简整合培训会议。由各层级督导员牵头连同支行将能合并召开的培训与回忆合并召开，严格控制培训与会议的数量及时间；二是精简工作微信群。分别按条线及岗位仅保留一个常用工作群，仅作工作的上传下达，杜绝员工在“群山信息海”中占用休息时间；三是优化网点劳动组合，通过定期重检、阶段性排班的方式，持续充实厅堂人力资源，增加厅堂客户的精准需求发掘。
至今网点日常报送事项精简率超40%、运营主管释放80%以上授权工作、员工下班时间提前达十几分钟。建行江门市分行下阶段将持续通过全面加强对基层各项业务支持和服务支撑，凝聚发展合力，最大限度释放支行网点生产力，助力网点综合竞争力的进一步提升。
来源：
作者：江门
