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编织“安全网”——建行广东江门市分行有力开展“消费者权益保护教育宣传周”活动

发布时间:2023-03-25
编织“安全网”——建行广东江门市分行有力开展“消费者权益保护教育宣传周”活动
 
“善治必达情,达情必近人。”金融消费者权益保护关乎百姓的切身利益,关乎银行获得可持续、高质量发展。建行广东省江门市分行严格落实监管部门和上级行部署,因地制宜在侨乡编织消费者权益保护“安全网”,助力构建和谐的金融消费环境。
需求至上,使命必达
“老师,我也要学怎样区分真假人民币。”这天,江门台山桂水小学的课堂热闹异常。我行讲师团化身“蓝”老师,正双手张开一张假币,迎着和煦阳光耐心仔细向学生们讲解真假人民币的鉴别要点。金融安全教育从娃娃抓起。讲师们用浅显易懂的语言,还向小朋友们讲授防范电信诈骗、反洗钱、消费者权益保护等金融小知识,送上有趣实用的“金融知识课”,播下“懂金融、知风险、会理财”悄然萌芽种子。
对金融知识的需求来自各层面,分行围绕“老少边贫”开展差异化金融知识宣教,聚焦重点编织“安全网”,让金融知识“随手可及”。
面对老年人金融知识欠缺,线上宣传覆盖较少,分行走进江华社区、台山昌大昌广场等老年人聚集地,通过“以案说险”的方式开展教育宣传和风险提示,让老年人听得明、看得懂、记得住,引导老年消费者“不乱投”,慎防非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。
“哪里有炊烟,哪里就有建行服务。”面向农村客群,分行走进新会罗坑村、鹤城镇万和村等地开展“金融知识伴我行”。围绕如何防范打击电信网络诈骗及非法集资进行宣教,传授防范非法集资小口诀,分析常见的诈骗“四部曲”,指导村民通过多种途径学习金融知识,防范金融风险。分行“张富清服务队”走进鹤山古桥村等革命老区,深入抗美援朝退伍党员老干部中进行慰问,打造红色老兵服务圈,工作人员为老人们开展了防范电信诈骗等知识普及,将“我为群众办实事”落到实处。残障人士金融服务也不落下,分行走进新会北门社区康复中心,对特殊人士开展金融知识普及,用游戏化的奖励鼓励他们学习基础金融知识。
内外兼修,宣传造势
分行依托66个网点,在全辖网点LED显示屏滚动播放“共促消费公平,共享数字金融”“施行《存款保险条例》,充分保障存款人权益”等宣传口号。在全辖网点电子广告机、实体墙面投放宣传周相关宣传海报。在电视机上播放征信宣传、预防非法校园贷、识别假币等视频。
特别在网点足量摆放“老年人防骗知识手册”“辨别非法金融广告”“金融消费者的基本权利”“倡导理性消费”等宣传折页,在咨询引导台、“劳动者港湾”、公众教育区域配备咨询人员,主动向前来办理业务的客户进行宣传。每天开展金融知识普及为主的、非聚集式微沙龙宣教,通过派发宣传折页结合主题宣讲等形式,普及消费者金融基础知识和技能,取得良好宣教效果。
“户外宣教也需‘蹭热点’。”结合三八女神节活动,多个网点以“劳动者港湾”为阵地,采用“迎进来+走出去”的形式开展金融知识宣传,为客户送上节日祝福的同时,让金融知识普及“润物细无声”。结合“我为群众办实事”实践等活动要求,分行组织辖属机构深入社区、学校、机关、企事业单位、乡镇、广场等开展户外宣传活动,多措并举、多渠道、多形式践行新金融行动,尤其是加大“革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区”等重点客群宣教,充分利用“裕农通”普惠金融服务点,引导客户积极参与。
与时俱进,数字连接
分行紧跟数字化浪潮,聚焦“共促消费公平,共享数字金融”主题,推进数字化创新,积极开展线上宣教。
“这种方法新颖,足不出户享受到‘法律+金融’服务。”分行专门邀请广东百格律师事务所专业律师,为民众提供房屋买卖、婚姻家庭、劳动争议等多个领域的热点专业法律咨询,并创新启用建行大学直播平台开设直播与网友进行实时互动,以“线上+线下”方式同步就法律问题为大家答疑解惑。
酒香也怕巷子深。而今,线上“好声音”更能扩大传播音量。教育周前后,分行先后制作“多彩消保智慧课堂·保护账户安全知多少”校园广播剧、“巾帼展风采 建功新金融”最美消保人视频宣传作品,分别在行内建行大学平台、南方报业传媒集团等渠道广泛传播,形成较强立体声。
大力推广“消保分会场”活动,全体员工生成二维码宣传海报,在微信朋友圈、客户群进行转发,用足私域流量,增大传播的力度,引导客户在线参与活动,为百姓提供“随手可及”的暖心金融知识与服务,活动反响热烈。充分利用建行研修中心“建消保·护权益”频道,开展“多彩消保 智慧课堂”线上培训活动,确保高管层、新入职人员、投诉高发岗位人员的培训全覆盖,加强银行业诚信文化建设。
2022年“消费者权益保护教育宣传周”活动期间,建行江门市分行全辖66个网点、1307名员工全部参与,向公众发放30000份宣传资料,朋友圈扩散宣传不计其数,惠及50余万人次。收集到员工创作的书法、漫画、文章感悟、视频等消保作品40余份,成功激发全行员工消费者权益保护的活力和创造力。分行以金融服务为侨乡人民解难题、纾痛点,将“温暖消保”主题文化内涵“内化于心 外化于行”,为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。

 
来源:
作者:江门