工行沧州东光支行细微服务赢客户

 面对新兴业态的竞争，工行沧州东光支行用服务开拓市场，为广大客户提供更为细心、暖心的金融服务来抓住客户的“心”，用服务赢得客户。
    一、规范服务。该行要求员工上岗必需统一着装，小到领结、领带都必需是同款同色。接待客户必需标准的礼仪举止、热情大方的问候，力求以最专业、最优质的服务营销每一位客户；当客户离开时，在客户心中，是一个笑脸，是一声“非常满意”的评价。
　　二、始终微笑。拥有良好的服务态度。该行立下一个规矩，不管发生了什么，不要把私人情绪带到工作中。面对形形色色的人们，要保持一颗平和的心。即使碰到个别客户无故抱怨、发脾气，也要以一颗平和的心、微笑并且专业的办好客户的业务。
　　三、熟识客户。该行要求员工能快速、准确的叫出经常到店的客户，和客户树立沟通的桥梁，一点点渗透客户的心门，了解客户的需求，精准化的推荐适合的产品，满足客户的需求，获得客户的认可。精耕于心，细作于行，提高客户黏性。
四、持之以恒。该行始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念。每日晨会上，服务是强调最多的内容，和客户说话不要急，要注意语气和语调，要注意服务细节做到天天讲、日日讲。与此同时，该行还不断改善营业环境，完善服务设施，为客户提供必要的便民设施，力求给客户最好的体验。