工行沧州青县支行全力提升服务水平

 2019年，为将服务工作抓实抓好，针对近期服务工作中的薄弱环节及存在问题，工行沧州青县支行采取三项措施，全力提升服务水平。
    强化思想教育，提高思想认识。该行通过晨会、夕会及周会等集中学习时间，对员工进行服务价值观念教育及相关服务案例学习，使员工的服务价值观念有了根本性的转变，服务水平得以明显提高。
    强化学习培训，提升服务质量。该行通过专题培训学习，提高员工对服务工作的认识，牢固树立以“客户为中心”的服务宗旨，规范服务行为。同时，定期开展厅堂服务演练，帮助员工增强与长时间等候客户沟通的技巧和能力，如及时向等候办理业务的客户反馈前台有关情况以及需等候的预计时间等信息，给客户以受到关注的感觉，减轻客户等待过程中的盲目以及浮躁，找到化解客我矛盾的方法，进一步提高服务应变能力。
强化柜面服务，提升服务品质。 该行以规范服务7+9流程为模板，督促柜面人员进一步做好“三声”服务工作，进一步提升服务水平，树立良好的企业形象。