热爱本职、踏踏实实是她的执着信守;勤学苦练、真诚投入，是她的敬业理念;优质服务、奉献青春是她始终如一的不变追求。她就是张红燕，来自环北支行的一名普普通通大堂经理、营销先锋。她在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，以自己的一言一行谱写了一首“爱岗敬业、优质服务、争创佳绩”的动人之歌。
永葆初心、勇往直前
2003年进行以来，她用敬业奉献的实际行动呵护着这份她至爱的职业：入行以来，她经办的业务未出现一次差错;她服务的客户，未出现一例投诉;与她相处的同事，无一不称赞、无一不夸奖;在各项业务技能和比赛中，她更是以一流的技艺、娴熟的技能，获得了各项荣誉和证书。在行里，她被大家亲切的称为“外呼女王”，任何在别人看来困难重重的营销任务，在她的言语感召力下，都会“化困难为传奇”，创造斐然的营销业绩。曾在95533电话营销部门工作的她，有次生病需动手术。作为一名共产党员，术后几天她就带病坚持在岗，克服重重困难，一周创造了营销汽车卡136张的神话，得到了杭州分行的表彰。
把一切平凡的事情做好，即不平凡;把一切简单的事情做对，即不简单。入行19年来，张红燕始终永葆初心、努力奋斗、勇往直前，在平凡的岗位上把各项工作思在前、干在前，积极发挥着作为党员示范引领的作用，用实干交出青春奋斗的靓丽答卷。
细心服务，勇攀高峰
2021年6月18日是张红燕来到环北支行的日子，新的网点即新的起点，在新的里程，她继续用着自己对银行事业的热爱抒写着新的传奇。担任环北支行的大堂经理以来，她认真做好每一件事。对待本职工作认真负责，主动思考如何在工作中变被动为主动，为领导决策提供好服务。她在工作中不断摸索，工作细心周到，积累了大量的服务经验。她经常与前来办理业务的客户面对面交流，倾听来自一线广大客户的金融服务需求和呼声，及时反馈，促进改善金融服务，尽力当好支行领导的助手与参谋。
在服务上以“以客户为中心”为理念，想客户之所想，急客户之所急。每当客户有任何业务上的咨询时，她都能用自己丰富的业务知识为客户答疑解惑，做客户最信赖的人。大堂经理除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉掌握以外，在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范、处事机智、随机应变，规范使用文明用语，张红燕用她特色、精细化服务打动了每一位客户的心;对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施她也处处留意、规范摆放;业务高峰时段，她及时为客户取号、引导分流、维护大堂秩序。当遇到客户产生误解时，她总是耐心的讲解，从容将问题解决。优质的服务永无止境，她凭借着热情真诚的服务，坚持“干一行，爱一行，钻一行、精一行”的工作态度和敬业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，每天完美演奏了一曲环北支行营业厅的协奏曲，张红燕成为环北支行一道独特而靓丽的风景线。
乘风破浪，永不言败
2022年5月，为了落实数字人民币推广的各项工作要求，紧抓国家金融基础设施建设革新这一历史性契机，进一步提升数字人民币签约率和覆盖范围，环北支行在网点负责人刘丹的牵头带领之下，成立了数字人民币外拓小组。有着丰富外拓经验的张红燕主动承担起了小组长的重任，带领网点营销团队前往钱江等市场开展了多次外拓活动。在推广中，对于现场咨询的客户，她细心讲解数字人民币钱包功能与优势，介绍了数字人民币未来普及的趋势，吸引了现场众多的客户前来办理。在多次的外拓活动中，累计开通并激活数字人民币个人钱包60个，同步营销建行生活55个，屡创佳绩。
张红燕不仅在外拓营销中发光发热，更在环北支行的日常电话营销中继续延续了“外呼女王”的传奇。分期通营销是今年工作的重中之重，面对困难重重的任务，张红燕丝毫没有畏惧，拿起手中的话筒，和蔼可亲的向每一位客户介绍建行的分期通产品，她抓住产品亮点，额度高、办理便捷、免年费等优势去吸引客户，在她的不懈努力之下，环北支行分期通进件捷报频传。当问起张红燕为什么能够屡屡创造营销佳绩的时候，她是这样回答的：来到环北支行的第一天，网点负责人刘丹的一句话对她产生了深远的影响，“你认真工作也是一天，浑水摸鱼也是一天，为什么不认真做好每一天的工作，做出一些实打实的业绩出来呢?”，正是这样的一句话，让她铭记于心，并践行在了日复一日的工作之中。当面对领导下达的营销任务时，她从来都是主动争先并超额完成。
面对各种荣誉和称赞，张红燕始终坚守着她做好本职工作的初心和信念,她谦虚地说：“环北支行给予了我一个平台，我应该用十分的敬业精神去回报;顾客给了我一份业务，我应该百倍的服务去回报;年轻给了我一项优势，我应该把全部的青春去奉献!”
张红燕用着自己对工作的热爱，肩负着对工作的使命感、责任感，通过不懈的努力成为文晖支行当之无愧的营销先锋。她认真工作、勇攀高峰的工作精神，也不断地影响着网点其他员工，带动着环北支行持续保持着高昂的工作热情，不断地迎接着新的挑战。她的身上体现了文晖人的志气，绽放了文晖精神的最强音。
(杭州文晖支行 章佳琪)
