近日，一位大姐急匆匆走进建设银行杭州兴安支行，支行工作人员热情地接待了她：“您好，请问您办理什么业务?”
“这是我父亲和我的身份证，我想查询一下我父亲名下的一本存折。”
“这些属于客户的个人隐私，需要客户本人进行查询的。”
“我父亲最近刚做的手术，目前行动不便，而且还需要卧床吸氧，没有办法前来办理业务，所以让我代理他查询并支取存折里面的钱，”大姐满眼焦急地说，“家里很需要这笔钱，后续治疗还要许多花费。”
原来，大姐的父亲刚从医院治疗回家，目前身体虚弱，需要卧床静养，无法亲到网点办业务。老人后续的护理费比较高，因此想把存折里的积蓄取出来，但一时间存折找不到了。
了解到这一特殊情况，工作人员立即向营运主管进行了汇报，经过与网点负责人的商议，网点决定上门为老人办理业务。在客户家中，经过核实客户的真实情况，填写代理承诺书后，网点负责人对老先生表示会第一时间处理妥当，并祝老先生早日康复。随后在老人的感谢声中，网点人员陪同大姐再次回到网点，成功补办了存折并出卡内资金。
“真的非常感谢你们，这么忙还抽出时间帮助我们，你们真的好贴心!” 临走之际，客户对建行工作人员的认真负责表示赞许。
上门服务不仅让客户感受到了我们真诚的态度与服务，也让客户感受到了建行作为国有大行地责任与担当。兴安支行会牢记建行人的初心与使命，将建行的金融文化融入客户心中，积极践行社会责任，传递建行真情，让金融服务更加具有温度。(寇户鹏)
