建行杭州秋涛支行营业部由于地处商业区，市场范围大，商户层出不穷，自然而然现金流量也多。因此，该网点经常要接待兑换零币或残币的商家。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到网点，或是需要兑换大量的零钞零笔，营业部的员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。
七月的某一天，烈日当空，一位附近的小超市老板汗如雨下、气喘吁吁的来到了秋涛支行营业部大厅，大堂经理赶忙迎上去询问客户需求。在得知这位老板着急需要10000元面值50元的全新人民币后，大堂经理一边为客户倒了一杯水安抚焦虑的客户休息下，一边立即询问柜面是否有相应数量的50元人民币。恰巧当时柜面零钞紧张，符合客户需求仅有5000元面值50元的人民币，无法提供剩余数量的人民币，在大堂经理的耐心沟通下，客户先行换了5000元。大堂经理留下了该超市老板的电话，第二天，零钞一到，马上就电话通知他来兑换。“感谢你们的热情接待，你们的服务太周到。”这位超市老板由此与支行的工作人员成了老朋友。
在零钞支付方面，秋涛支行营业部平时工作也会遇到很多需求，周边客户也会经常性兑换零钞，而且兑换并不是全都整把整把地换，而是一种面额换几百元。
秋涛支行营业部负责人表示，碰到等待客户数量多且时间长的情况，都会直接使用小型清分机来提升整点速度，增强客户体验。零钞残币量多时，营业主管也会帮忙清点、捆钞。对于零散的硬币兑换，秋涛支行营业部也一贯秉承着“客户至上”的信念，绝不推诿，坚持高效完成硬币的清点与包裹，做好一系列后续工作。
“有时候客户找了几家银行最后终于在我们这里换到了零钱，客户肯定是会特别感激的，我作为一名普通的柜面服务人员，也逐渐从这件小事中得到了满足与自信。”秋涛支行营业部一位柜员表示。
从兑换零钞可以看出来，服务是一件小事，只要用心去做，客户都会得到良好的用户体验。
秋涛支行营业部也将继续把文明优质服务作为提升核心竞争力的有效途径，不断创新服务手段，认真落实便民、利民服务措施，做好惠民服务。
