8月25日中午，一位中年客户拿着4本存折和3张卡大汗淋漓的走进建行杭州艮北新城支行，要求办理开户与销户业务。看到客户冒着烈日前来，大堂经理赶紧为客户取了号，并把客户带到等候区，给客户倒了一杯凉白开，微笑着对客户说：“天气炎热，您看您都除了一身汗了，您赶紧坐下来好好休息下，已经帮您取好号子了，请您稍等下，很快会到您了。”在与客户的交谈中了解到，这位客户原来使用的一直是老版的储蓄卡，从自身账户安全的角度考虑想办理新的储蓄芯片卡，把原来不用的卡与存折进行销户处理。
没过多久，叫号机便叫到了该客户，柜员在了解客户的需求后便着手开始办理，然而从客户的神情上看得出来，客户仿佛比较焦急，柜员亲切地问道：“先生，看您是要赶时间吧?不过您的业务比较繁琐，所以办理时间也会相对长一些，但是我会以最快的速度帮您办理，请您耐心等待。”
在办理业务过程中，发现该客户开立多个账户且基本都在使用中，柜员耐心得询问客户每个账户的使用情况，原来客户代扣电费、使用网银、发放工资、投资股票基金都开立了不同的账户。客户表示，每次多张卡切换，经常会记不住哪个账户对应哪项业务，要是能都在一张卡上就好了。
听到这里，柜员明白了客户对我行业务的不熟悉，于是详细的向客户介绍了这些多种业务均可以集中在一张卡上，并推荐客户办了电子银行业务、数字人民币钱包、建行生活等多项业务，让客户不出户也能办理业务、享受我行各项活动优惠和金融服务，及时了解账户动态。在耐心的办理好所有业务后，这位客户非常开心，并赞扬到，“谢谢你的热心服务，你观察入微，耐心服务，态度又好!我要好好表扬你才行!下次还来找你办业务!”
从这件普通的小事里可以看出，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，要让这些感受深入人心，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到优越感和被尊重，真正的把握客户需求，落实每一项服务细节，才能真正的服务好客户。
