急客户所急 做优质服务

作为一名银行员工，用心为客户提供优质的服务，是银行工作者的基本态度，认真解决客户问题，急客户所急，是银行人的责任。在服务工作中，我们不仅能够帮助客户满足需求解决客户的难题，提供服务价值，也能实现自我价值提升。
临柜为客户办理业务，总能碰到各种“疑难杂症”，有时一笔业务要花上个几个小时才能解决，其实“疑难杂症”并不稀奇，但在为客户解决问题后的成就感，以及客户发自内心的开心和感激总让我无比温暖。
每到周五的下午，我总会为第二天即将要到来的假期而“心神荡漾”，并且真心的希望能够准点下班，早早的享受一个“提前开始”的假期。然而，银行的营业网点和医院的急诊室有“异曲同工”之妙，我们总是能碰到各种“突发事件”，比如，下面这件。这天我在大厅里做厅堂服务，一位客户到店要求办理银行卡，我为客户核实好信息后便带到自动柜员机上办理开卡业务，然而客户身份证已消磁，柜员机无法识别。于是我将客户带至柜台处办理，但当时柜台办理业务的人员较多，所以我为客户开了一个窗口，办理非现业务。哪知客户除了身份证销磁以外，名字与证件号也对不上，并且有客编，且无曾用名。这一复杂的情况，让“游戏”的最后关卡难度飙升，本来以为是“战5渣”，想不到变成了“战力巨怪”，一笔本来只需要10分钟就能办理好的业务，硬是将时间加到了1个小时。在为客户办理业务的过程中，我了解到，客户因为客编及重号问题，20多年来没法办卡，她一直想办一张卡，都无法实现。最近，客户因为要在我行办理贷款业务，必须有一张本行卡，否则无法进行贷款。客户及着急又担心，如果银行卡办不下来将会影响她的贷款业务。了解到客户的需求，我也很替她着急，不断地和副主任沟通，好在副主任现管一直在我身边进行“神辅助”，我们各处“场外求助”，最终，在将近两个小时以后，客户如愿以偿的办到了一张她期待了20年的银行卡，这将为她解决后续贷款的需求。客户对我们很是感激，不停的说着谢谢，这一刻我们心里都松了口气，并且非常有成就感，是我们靠着努力帮客户解决了问题。
送别客户后，已经过了下班时间了，但是我们心里有说不出的感动，把客户的事放在心上，服务客户帮助客户，温暖就是这样传递的。