工行唐山分行借力企业微信赋能客户服务

唐山分行坚持“以人民为中心”“改进客户服务体验”的工作思路，通过积极开展客户不满意关怀行动，加强业务培训，提升客户满意度和忠诚度，以优质服务助力全行经营发展,企业微信做为新工具通过线上渠道营销，提升客户体验，实现客户远程维护，线上零距离触达。
一是明确职责分工,做实培训。唐山分行网金部就组织了支行及网点培训“企业微信”的重要意义和操作流程。要求各支行要协调好网点业务人员,明确职能责任分工,相互配合。
    二是深入推进，做好宣传。企业微信打破了服务初期客户信任度不高这一难题，强大的功能为我们和客户搭建了更加专业、便捷的交互平台。在营销过程中，精准了解客户需求，带给客户一体化的服务体验，成功实现获客和创收双赢。通过企业微信开展日常客户服务营销，积极添加好友，主动推送日常资讯、权益活动等优化客户体验。聚焦重点客群，运用企微群发助手、宣传产品、客户朋友圈等工具开展客户分层营销和精准服务，助力客户成交，提升平台价值贡献。