工行金华兰溪丹溪支行积极推进预约取号功能提升金融服务效能

 随着数字化技术的快速发展，总行推出网点预约取号功能。工行金华兰溪丹溪支行积极落实、大力进行对客户推广预约取号此功能，客户可通过手机银行、微信小程序、微信扫码等多种便捷渠道，选择办理的网点、业务类型及到店日期，从而实现足不出户完成业务预约。该举措提升了网点运营效率、优化了客户服务体验，自预约触达新模式应用后，上月工行金华兰溪丹溪支行预约取号率从原先不足5%提升到50%，成效明显。
        一、加强学习培训。工行金华兰溪丹溪支行利用晨会、周会、夕会组织网点员工学习《网点运营改革项目网点预约识别引导投产操作手册》，要求网点员工熟练掌握预约服务要点，贯彻落实上级行深化网点运营改革的相关工作要求。
        二、做好对外宣传。平时网点对到店客户进行宣传我行预约取号功能优势并指导客户进行体验，引导客户扫码或者手机银行或微信小程序当场进行预约，通过现场教程使客户了解我行的预约取号流程，方便后续客户自行操作。另利用企业行外拓的机会，通过让客户亲身体验的方式推广预约取号功能，让客户亲身体验线上预约取号带来的便携性，增加客户主动预约取号的意识。
        三、做好专人触达。工行金华兰溪丹溪支行做好预约客户沟通，了解客户办理的业务类型，提醒客户办理业务所需的资料，柜面对于客户办理的业务复杂性合理安排时间，为客户提供高质量的人性化服务，切实提高客户办理业务体验感和满意度，全面提升网点竞争力水平。
        接下来，工行金华兰溪丹溪支行将持续做好运营改革，持续推动预约取号运用，提升金融服务效能，不断提高网点竞争力。