富德云分巧用线上渠道做好消费者权益保护工作

       为做好新冠肺炎疫情期间的保险服务工作，切实维护保险消费者合法权益，富德生命人寿云南分公司充分结合云南省疫情防控形势，及保险消费者在疫情防控期间的诉求反映，大力推行各项线上服务，采用非接触、远距离等灵活方式，切实做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作。

线上服务多元化

       防疫期间，为给客户提供足不出户的优质服务，富德云分多措并举，充分利用“E动生命”APP、微信公众号、官网等线上服务手段及客户服务热线电话，确保各类服务渠道畅通。分公司下辖机构工作人员，积极引导客户通过“E动生命”APP自助线上服务，办理投保、保单回执、保单回访、保单加挂、保单查询、理赔服务、续期缴费、保单变更等业务。让客户在疫情期间不用出门、不用见面，顺畅办理业务。

       多元化的线上服务，在保障客户服务的同时，减少了网点到访人数、降低了客户与客户，员工与客户的接触频次。

线上风险提示宣传暖人心

       新冠肺炎疫情期间，为避免人群聚集，富德生命人寿云南分公司充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，以“3.15”宣传活动为契机，深入宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间公司各项服务举措，且不断加强“以案说险”风险提示，通过宣传真实案例提示消费者注意理财投资风险，防范非法金融活动，加强消费者反欺诈、反洗钱识别能力，有效提升消费者风险防范意识和自我保护能力。（富德生命人寿云南分公司）