2019年中国便民缴费产业白皮书正式发布

　　12月17日，在中国光大集团“光大服务季”发布会上，中国光大银行与金融时报联合发布《2019年中国便民缴费产业白皮书》(以下简称《缴费白皮书》)。据了解，这是中国光大银行自2015年起连续5年开展中国便民缴费产业研究。

　　2019年《缴费白皮书》着重对中国便民缴费行业的发展现状、市场蓝海、缴费体验、产业融合等课题进行深入分析与探索，同时探讨开放式公共便民服务的社会影响、发展趋势等相关内容。

　　据记者了解，今年《缴费白皮书》在延续往年调研框架的基础上，首次将调研从个人缴费场景扩展到企业及政府服务领域，系统剖析了水、电、燃等6大缴费服务上游行业发展现状及趋势，增加了港、澳、台地区缴费市场分析、企业缴费内容及大量的鲜活案例，更加深入探寻新时代人民生活的切实需求与偏好，精准定位便民缴费服务与社会公共服务发展的难点、痛点。2019年《缴费白皮书》内容更丰富、时代感更强，阅读性更强，为产业链上下游相关企业提供了进一步提升服务效能的有益参考。

　　中国光大集团、中国光大银行董事长李晓鹏为《缴费白皮书》作序，并与金融时报总编辑查子安一同发布《缴费白皮书》。对《缴费白皮书》的顺利发布表示祝贺并给予高度评价。光大云缴费的众多合作伙伴也对光大云缴费十年如一日为中国便民缴费产业发展做出的贡献给予肯定，希望光大云缴费能够持续开展《缴费白皮书》研究，深入探索产业发展动态，并联合产业链上下游各环节的合作伙伴，共同将中国便民缴费产业做大、做强。

缴费规模创五年新高，产业发展进入平稳增长阶段

　　《缴费白皮书》调研数据显示，2018年中国大陆缴费市场规模创近五年新高，总体规模达6.29万亿元，增速达8.6%。其中传统缴费规模达3.69万亿元，同比增长7%;新兴缴费规模达2.6万亿元，同比增长11.5%。随着消费需求由模仿型、单一化向个性化、多元化升级，消费者更侧重改善自身出行、休闲需求;ETC、网络宽带等市场规模增速最快。

移动支付快速普及，线上缴费规模增长迅速

　　《缴费白皮书》数据表明，金融科技的不断创新推动缴费服务模式的优化升级，高效便捷、个性安全的线上缴费模式成为越来越多用户的首选。2018年，线上缴费人群规模占比达58.3%，其中传统缴费线上化人群已连续2年超过线下人群，新兴缴费线上化人群占比达41.9%。移动支付的快速普及带动线上缴费规模迅速增长，线上缴费规模达3.13万亿元，同比增长19.7%，线下缴费市场规模达3.16万亿元，同比下降0.2%。

　　随着线上缴费的快速普及，水、电、燃气、通讯、网络宽带、有线电视等线上缴费人群占比持续领先，城市信息化、智能化改造成果显著;辅导班、培训等教育类缴费与交通罚款、公交充值等交通类缴费线上化增幅最大，生活延伸类缴费服务便捷度持续提升。

　　2018年中国缴费便民指数达78.6，较上年提升1.7，缴费服务可及性、体验感、集成性、透明度均稳步提升。

经济、政策、技术、需求共同驱动，便民缴费开启新篇章

　　新中国成立70 年以来，我国的社会形态发生了巨大变化，经济发展取得长足进步，综合国力与日俱增，人民的生活水平和质量实现了新跨越。随着互联网的高速发展，金融科技创新不断增强，社会发展环境不断优化，共享经济、普惠金融、智慧城市等新政策、新经济加速落地，新发展动能、新业态不断涌现，产业结构持续优化升级。我国便民缴费产业作为人民日常生活运转的关键环节和社会公共服务的重要组成部分，同样也在不断寻求新时代下的发展新路径。缴费方式删繁就简，缴费服务日趋精细，缴费行为更加透明，缴费体验更加便捷。数字化、便捷化、安全化、普惠化的便民缴费格局正在形成。

便民缴费服务模式持续优化，开放共享的缴费生态逐步构建

　　从传统的“跑腿”缴费到如今的“智能”缴费，缴费服务模式的优化升级离不开全行业经营模式的发展与创新。以新兴技术为媒介，缴费各关键环节的参与者正逐渐形成广泛、动态的合作联盟。

　　《缴费白皮书》预测，从满足人民日益增长的美好生活需要出发，坚持贯彻新发展观念，在全面优化结构、促进产业调整转型、实现产业高质量发展的过程中，构建“开放共享、融荣共生”的缴费生态是大势所趋。在这一过程中，缴费产业链上下游企业将不断突破壁垒、跨界合作、收益共享，在产业融合中不断探索新价值增长点，不断提升自身服务效能。缴费生态的各参与主体将以信息共享为桥梁，建立更加紧密的合作关系，更好地满足消费者在不同场景下的个性化、多元化的深层次及衍生服务需要。

云缴费业务再创新高，“金融+生活+服务”引领便民缴费行业新方向

　　据了解，作为中国最大的开放便民缴费平台，截至目前，光大云缴费当年服务用户已达3.4亿人，当年缴费金额突破3000亿元，缴费笔数突破13亿笔，呈现了持续高速发展的良好态势。

　　中国光大银行云生活事业部兼光大云缴费科技有限公司总经理许长智表示，今年以来，光大云缴费在继续夯实水、电、气、电话费、有线电视、供暖费等基础公共缴费服务的同时，持续加速提升项目覆盖率，不断拓宽服务范围，大力开拓医疗、教育、交通、物业等与人民生活密不可分的行业云平台。同时，紧跟国家便民服务战略，充分发挥机构优势，在项目纵深上全面向省、市、县三级拓展。截至目前，光大云缴费整合便民缴费服务项目已达17个大类，220个小类，近7000项缴费服务，基本覆盖了人民生活的方方面面。同时，光大云缴费将大量优质服务输出至微信等各大网络平台、电商平台、金融同业等超过400家，基本上实现了中国主流服务平台全覆盖。

　　光大云缴费的快速发展得益于产业链上下游各个合作伙伴和缴费用户长期以来的信任与支持。光大云缴费牢牢坚持“为民服务解难题”的理念，将客户体验做到极致，真正让客户享受到便捷、高效、安全的缴费服务。

　　随着光大云缴费业务规模的不断提升，“金融+生活+服务”的一体化生态圈建设已初具规模。下一步，光大云缴费将依据集团及银行发展战略，充分参考《缴费白皮书》等行业研究成果，深入挖掘客户需求，持续在缴费体验、支付方式、金融服务等方面加大创新投入，优化普惠便民服务模式，提升创新发展服务水平。