阳光担当，用心服务 ——光大银行济宁分行信用卡中心

　　10月29日，光大银行客户接到一个陌生电话，挂断后手机收到一连串的短信提示，细数后发现自己的光大银行信用卡连同X银行发生了多笔交易，她立即前往光大银行济宁分行求助处理。

　　济宁分行信用卡中心风险岗李彬接待了她，详细听取客户叙述后，李彬根据多年的工作经验判断这位客户有可能遭遇了电信诈骗。在安抚客户情绪的同时迅速拨打了总行客服，经查询得知共有11笔交易涉及金额20950元，均通过苹果官方支付。李彬协助客户拨打苹果官方热线咨询交易情况，被告知两家银行交易均为预授权交易，可以申请作退款处理，在通话过程中李彬详细记录了每一笔交易的信息。经过连续3次与苹果官方客服沟通后，得到的结果仍然是未成功到账。李彬安抚客户情绪后，让客户回家等待消息。让李彬意外的是，在事情还没有任何进展的情况下，客户离开前在营业厅当场写了一封表扬信，并再三叮嘱大堂经理务必转交给银行领导。为了让客户宽心，李彬每天与客户保持通话联系。

　　11月5日，客户再次前往光大银行济宁分行询问盗刷处理情况，李彬再三解释一直与总行沟通协调处理此事，客户情绪激动，不予认可，声称要去监管投诉。李彬一直不厌其烦的跟客户安抚解释，仍然坚持每天与客户保持联系。功夫不负有心人，11月9日，李彬收到总行工单回复，所有盗刷金额全部成功退还到客户账户，共计20950元。“守得云开见红日，拨开云雾见明月”，多日以来笼罩在李彬头上的乌云的终于散去，李彬像个孩子一样沉浸在兴奋和喜悦之中，竟忘记将这个好消息告知给客户，直到同事提醒他赶紧打电话告诉客户。

　　11月19日上午，阳光明媚，风和日丽，一位喜笑颜开的女士，阔步走进了光大银行济宁分行营业大厅，她手持送给李彬的“以需求为已任，视客户为上帝”的锦旗，向工作人员夸赞李彬的敬业精神让她感受到了光大银行服务客户的贴心和用心。

　　事后，李彬说：“作为一名基层工作人员，这件事情给我最大的感触是，服务客户要放低姿态、多站在对方的角度考虑，客户才会更加信任你，配合你。即使再难处理的业务，也会迎刃而解。”

　　只要思想不滑坡，办法总比困难多!