农发行郧西县支行多措让文明窗口“亮”起来

今年以来，农发行郧西县支行积极开展"创建优质文明服务窗口活动"，以客户满意度作为评价工作的标尺，做到服务环境规范化、服务机制健全化、服务程序最简化，实现"服务零距离、形象高标准、群众评议好"的目标，努力提升"农发行建设新农村的银行"品牌形象。
       该行注重强化员工的服务意识，要求员工牢固树立银行出售的产品是服务的经营理念，在服务上做到"四个到位"，即表情到位、语言到 位、服务到位、质量到位，通过优质服务赢得更多的客户。为给客户提供一体化、多方位、多层次的优质服务，该行规范了业务标示牌、利率牌和告示牌，制作了服 务指示牌；便民设施一应俱全，配备了空调、纯净水、老花镜等；员工语言和气，待客热情，办理业务迅速准确，使顾客一进门就有宾至如归的感觉，做到了以诚感 人、以心暖人、以信服人，树立了良好的农发行形象，深受社会好评。
       高素质的队伍是做好工作的前提和保障。该行高度重视员窗口服务建设，有针对性地开展丰富多样的岗位练兵活动，提高员工业务素质。建 立了定期学习制度，及时学习消化新的制定规定，组织参加员工参加业务知识技能培训，进一步提升窗口人员业务素质。同时，始终把客户的利益放在首位，牢固树 立客户至上服务理念，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚快捷的服务，用行动赢得了客户的信赖。
该行制定了《中国农业发展银行郧西县支行服务公约》，面向社会做出公开承诺；建立了员工行为评价制度，并认真执行《违规积分办 法》，进一步提升了优质文明服务工作；建立纪检监察组对员工文明服务执行情况进行监督评价，有针对性的做好监督检查工作；建立了行风内外监督网络和信息反 馈制度，并从每个开户企业聘请了1名行风监督员，定期向他们寄发征求意见函及制度规定，对重点企业主动上门走访，广泛征求意见和建议，自觉接受行内外的监 督，有力在促进了工作开展。