工行朔州牡丹支行全力推进网点服务面貌改善

 四季度以来，朔州牡丹支行高度重视网点服务面貌改善工作，采取有效措施，强化业务培训学习，美化网点服务环境。   一是巩固和提升靓化成果。该行认真贯彻落实上级行要求，认真落实网点靓化整治工作，全面展现服务面貌开展以来环境治理的成果。   二是进一步强化辖内网点负责人服务管理责任。网点负责人务必强化服务管理意识，严把服务质量关。提升自身在员工情绪管理、突发事件应对等方面的处理能力；加强网点全员服务履职能力；做好网点大堂服务整体部署和安排，实现各岗位合理配置和有效履职，加强网点服务管理。   三是进一步增强辖内网点全员服务履职能力。柜员要加强窗口服务规范化建设执行力度，大堂服务人员要在迎接客户、分流引导、咨询解答、辅导填单、等候管理、环境管理等环节，消除服务空白现象，大堂服务力量的有效覆盖要体现在有事必到、有难必解的时效上，让网点服务问题解决在当下，问题产生的萌芽消失在初起。