工行朔州分行精心准备保障个人账户管理新政顺利实施

    一是高度重视，积极安排部署。按照上级行和人行的部署，该行迅速行动，要求各网点认真把握“新政”政策方向，加强学习，做到网点柜员人人知晓，按规定实施，掌握政策变化，及时调整工作要求。新政实施第一天，该行在营业大厅向客户发放防电信诈骗宣传折页资料、在自助设备张贴防电信诈骗 转账延时到帐的提示，同时要求网点工作人员认真做好客户服务和解释工作。    二是加强宣传和新政业务培训。一方面组织相关人员及时参加总、省行举办的人民银行支付结算新政政策解读、业务培训会议；同时要求各支行必须组织本行的转培训工作，确保所有营业网点的每位员工对新政条款准确理解掌握，确保能做到严格按照个人账户管理新政执行，规范操作，合规经营。另一方面及时印刷新政实施宣传海报和折页配发至所有网点，按规定要求张贴摆放，广泛开展对社会公众的宣传工作，切实做好新政实施的客户引导和宣传推广工作。   三是强化服务理念，提升客户体验。结合当前上级行的“服务整治季活动”， 将新政的推行与“服务面貌专项整治季”活动结合起来，充实网点一线人员，做好客户的宣传引导工作，充分利用智能终端着实为客户解决相关问题，重视和解决好新政落地带来难题。