工行遵义分行持续发力助推服务质量上台阶

  银行是服务行业，做好服务是我们的生存之本、发展之基。工行遵义分行围绕总行服务提升六大工程系列要求、省分行服务提升动员大会工作要求，在网点环境治理、服务质量提升、客户体验改善等方面持续发力。

        该行根本性转变对服务工作的认识，全辖干部员工牢固树立“服务员”意识，人人讲服务、事事讲服务、时时讲服务、处处讲服务，从思想深处认识到服务的本质是成就客户、认识到服务工作的开展是自身修养的体现，摆正心态、摆正位置，少摆“当官的谱”，多解决实际问题，注重方式方法，提升服务软、硬环境，塑造良好口碑。
        网点主任作为网点的“家长”，其责任意识、思维理念、工作能力决定着一个网点的整体管理水平。对此，该行通过“走出去，请进来”的方式，组织全辖网点负责人到省分行营业部参观学习、借鉴网点管理经验，邀请省分行营业部优秀网点负责人来遵讲授网点管理要领及注意事项，提升全辖营业网点负责人网点管理综合素质。
        该行抓好服务工作中的细节，做到网点内部环境时刻窗明几净、整洁清爽，每一件设备都有人管管理，每一笔业务都能够准确、高效处理，每一名客户都能高兴而来满意而归。
        此外，遵义分行进一步细化、量化服务考核管理办法，加大奖惩力度，通过远程监控平台等方式加大非现场检查频率，做好检查结果的通报，对于重大服务问题、屡次整改不到位的问题进行追责，大肆表彰奖励服务工作获得客户、上级行广泛认可的单位、个人，塑造典型。

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