邮储银行吉安县支行组织员工参加消保考试

   为进一步深化消费者权益保护工作，加强全员消费者权益保护意识，构建和谐金融消费环境，切实提高银行从业人员服务客户水平，近期，邮储银行吉安县支行积极组织全体员工参加消费者权益保护知识专项学习与考试，该活动目的为增强员工服务意识，提升服务能力，有效落实消费者权益保护管理工作要求。

为确保此次银行业消费者权益保护知识学习与考试活动合格率100%，该支行要求人人参加网上学习，充分利用网上学习平台，组织网上学习培训班，确保人人参加学习。同时组织部门负责人利用晨会、例会时间分别组织员工进行集中学习，对学习过程中出现的一些问题进行深入探讨，共同提升。

该支行多次组织集中学习与培训，对银行消费者权益保护内涵、消费者投诉处理、银行营业网点服务突发事件处理等方面进行了详细讲解，促进员工消费者权益保护知识水平的提高，推动消费者权益保护工作的更好开展。通过培训，充分了解消费者权益保护相关法律法规和监管规定，不断提升保护消费者权益的素质，提高服务质量、保障客户权益。

在考试中，该支行全员参加，参考率达100%。平均分数在90分以上，合格率达100%。该行将持续开展好消费者权益保护工作，以学习活动促服务，提升消费者的金融知识及风险意识，切实维护金融消费者权益，进一步推出多项保护消费者权益的措施，全力维护金融消费者的知情权、消费权、诉求权，更好地为客户服务。（刘建平）