工行遵义赤水丹霞支行“特事特办”为客户解忧获赞誉

 2016年12月1日，客户刘先生到工行遵义赤水丹霞支行要求为其母亲工资卡办理挂失业务。按规定挂失业务可以代理人办理，但7日后解挂需本人办理，经了解，刘先生的母亲年逾81岁高龄，又因病不方便行动，无法前来办理业务。经办柜员及时将此事上报网点负责人，网点负责人依据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，第一时间响应客户需求，立即带领客户经理进行上门服务。上门服务工作人员核实账户所有人的身份，确认账户所有人业务办理意愿的真实性，并由账户所有人当面签署委托授权书。为保证业务办理真实有效，避免牵涉民事纠纷，上门服务人员通过拍照、录像的方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场试听资料、电子数据等证据材料。

        12月10日，刘先生顺利办理卡挂失补开业务，确保工资及时领取。刘先生对赤水丹霞支行积极认真的工作态度、耐心亲切的服务，表示赞扬与认可，并通过95588客服热线对工作人员进行表扬。 

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