工行吕梁中阳支行二线服务一线丰富浓厚服务文化

    一线离不开坚实的后勤保障，二线离不开一线对发展的给力。吕梁中阳支行努力践行服务理念，全员服务客户丰富浓厚服务文化。

一、优化服务管理。创优服务管理，明确服务管理人员协调、管理职责，加强服务文化学习，深植“服务创造价值”、“以客户为中心”服务理念，要求全员以精细化服务协调处理好前后上下左右各种业务与服务关系，以协调高效的服务运作营造良好的服务文化氛围。

    二、处理服务问题。二线部门深刻查找综合、科技、运行、安全、保卫等服务工作中存在的解决，以实事求是的态度分析、研究问题形成原因，集团队力量“把脉问症”，对照自身服务职责，践行自身服务职责，为旺季业务工作提供坚实的保障。

    三、做好服务准备。二线部门加强旺季工作督导，全面掌握网点、一线业务实际、服务实际和运营实际，努力排除可能的问题隐患、风险隐患，做好思想上、行动上、服务上的各种准备，全力以赴为旺季工作提供优质的后勤支持和保障。

    四、实现服务目标。二线部门提前做好自身工作评价，找到工作与工作目标之间的差距，找到补齐短板、做强软肋、夯实基础的方法和套路，以扎实有力的工作、优质高效的服务做好自己的工作，为一线提供全方位的服务保障，让旺季服务环境更优美、服务质量更优质、服务效率更高效。