工行吕梁中阳支行精准治理大幅压降网点超时等待

吕梁中阳支行扎实开展“服务面貌整治季”活动，以精准的治理大幅压降了网点超时等待客户。

一、发现问题。认真贯彻落实上级行“服务面貌整治季”精神，本着发现问题、暴露问题、解决问题的原则，就优质服务管理开展检查摸底、调查走访，摸清全辖服务环境、服务面貌、服务质量、服务能力底数，为有效解决和彻底解决问题提供了真实的依据。

    二、精准治理。召开服务工作研讨会，就服务工作中存在的问题逐项研究，逐一解剖，达成共识，精准治理，逐一落实整改办法、整改进度、整改要求和整改时间。通过一系列扎实的工作，靓化了服务环境，压缩了客户等待时间，提升了客户满意度，提高了办事效率和整体客户满意度。

    三、追求更好。不满足于已有的成绩，进一步巩固“服务面貌整治季”活动成果，广开言路，广集良策，不断延伸服务领域，对照标准化服务指标对全辖服务工作进行“再检测”、“细检测”、“深检测”，不断创新服务管理，不断丰富服务内涵，不断给力网点优质服务建设。