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工行朔州右玉支行多措并举全面提升网点服务质效

发布时间:2016-12-27

 为积极落实“服务面貌专项整治季”活动要求,四季度,朔州右玉支行结合网点自身情况,比对上级服务要求,多措并举,积极改善网点服务质效,提升客户服务体验。

  一是提高认识,提升服务满意度。为有效提升网点服务满意度,网点首先召开了服务专项会议,让网点全体员工知晓服务满意度的重要性和数据统计计算方法,逐一分析和比对员工之间服务满意度的差异,针对性地指出每位员工在服务上需要改进的地方通过晨会进行服务满意度通报,让每位柜员清楚认识自己每日的客户服务满意情况,及时进行修正改进。
  二是多措并举,提高服务效率。该行通过分析,根据平均每日到店客户结构情况、中高端客户占比及等候时间,对网点原来的取号策略和窗口设置进行了调整,并每日安排专人根据现场排队情况进行临时调整。定期对柜员进行业务培训,提高业务操作熟悉度,当在业务办理过程中遇到客户提出非受理业务的问题,引导到大堂进行解答。对客户同时办理多项业务的,可分流业务先引导到智能机上进行,减少柜面占用时间,如购汇、修改手机号码等。该行坚持为客户提供有温度有质效的服务,有效提升工行服务口碑。

来源:
作者:张永强