工行朔州振华支行强化大堂经理队伍建设提升客户服务效率

 作为营业网点，经营要的是市场，而客户要的是服务，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地，而大堂经理的服务能力和水平直接影响客户满意度。朔州振华支行下大力气加强大堂经理队伍建设，全力打造一支业务精、服务强、面貌佳的厅堂服务工作队伍。

一是高度重视，配齐配足大堂经理队伍。支行充分认识到打造一支高水准的大堂经理队伍，对于贯彻我行经营理念，提升服务水平，建立与维护良好的客户关系，塑造我行形象将具有重要的意义。大堂经理是客户进入网点最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，而大堂经理的服务是最为直接的体验,尤其是在排队高峰和业务繁忙的阶段，大堂致胜的重要尤为突出。外界环境的变化对大堂经理的岗位也提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。该行选择具有一定工作经验和多个相关岗位工作经历，具备良好的具体问题具体分析的能力，善于统筹与处理的员工，充分体现各项业务的“小专家”职能。彰显了支行对加强厅堂服务力量的重视和决心。

二是加强岗前培训，提升客户服务水平。该行要求大堂经理严守法律法规及行内各项制度，带领大家学习《员工行为禁止规定》。为增强大堂经理主动服务意识和营销理念，进行岗前授课培训,使大堂经理熟练掌握日常礼仪、厅堂快速营销技巧、网点投诉及应急事件处理等事项,尽快实现角色转变。对大堂经理的岗位职责进行了细致入微的划分，对每个方面都做出细致明确的要求，不断增强大堂经理的规范化服务意识，使大堂经理真正明白自己应该做什么、怎样做，保证大堂经理履职细致到位。