临商银行银雀山支行公交POS机交易异常处理流程

          近日，临商银行银雀山支行一柜员在用公交充值POS机为客户办理充值业务时，发生灰交易（即不确定充值成功与否的交易）。一卡通公司技术人员表示灰交易在大多数情况下是由于网络故障导致。

由于POS机与一卡通公司的后台系统通过无线网络连接，因此在POS机与后台系统传送指令和信息时，如果网络连接故障，就会出现无法读取和识别卡片信息等问题，甚至发生灰交易。而网络故障发生在当POS机正读取卡片信息并发往后台识别时，则POS机无法识别卡片；发生在当POS机正发出充值指令或后台正发回充值成功信息时，则出现灰交易（因此此时无法确定是否充值成功）。

基于上述问题，临商银行银雀山支行相关人员与一卡通公司技术人员共同总结出以下两种情况下的处理流程：

一、首先查询余额，再进行充值操作，如果长时间出现“正在寻卡”提示，而且没有打印灰交易充值单，则重启POS机，再次签到，重做充值操作。

二、首先查询余额，再进行充值操作，如果长时间出现“正在寻卡”提示，并且打印出灰交易充值单，此时退回主界面查询卡片余额，如果较之前增加，则表示充值成功，按正常办理后续业务；如果余额未变，则重启POS机，再次签到，重做充值操作。此时后台系统会对上一笔灰交易自动冲正，直到充值成功并打印出充值单，按正常办理后续业务。

同时，技术人员建议，在充值时无论发生任何异常，不要反复重复充值操作，并根据实际情况联系客服。 

   （刘庆岳）