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建行秦皇岛分行从三个方面创新服务塑形象

发布时间:2017-02-12

 今年以来,建行秦皇岛分行把创新服务作为金融工作的发散点,不断延伸服务触角,深化金融建设内涵,塑造了建行良好形象。一是创新服务理念,使被动服务向主动服务延伸。该行为切实改变干部职工服务意识问题,经常组织“假如我是客户”大讨论活动等换位思考,坚持每月“最佳服务星”评选,并加大问责追究考核力度,从而提高服务的主动性。二是创新服务机制,使松散服务向规范服务转变。该行制订各项经营业务服务流程和岗位服务标准,向社会公开服务承诺,规范运作。对服务不到位的实行“三牌”处罚:即被投诉一次亮白牌,诫勉谈话,责令写出书面检讨;被投诉两次亮黄牌,扣发当月奖金和补助,取消当年评先;被投诉三次亮红牌,待岗学习半年,只发生活费。三是创新服务方式,使单一性服务向多元化服务转变。该行针对客户的不同服务要求,提供多元化的服务内容和项目,中午和节假日,服务“窗口”安排专人值班,延长办业务时间,实行全天候服务。及时送政策、送服务上门,并常年设立“首问台”,负责客户接待和咨询工作,真正实现“零距离、零等待、零差错、零投诉”“四零”服务目标。

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