工行海盐支行营业部成为海盐县消费维权联络站之一

工行海盐支行贯彻落实关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，一直把保护消费者权益作为一项重要及长期的工作来抓，多年来坚持不懈开展金融知识普及服务，积极参加海盐县市场监督管理局、海盐县消费者权益保护委员会组织的活动，2016年12月工行海盐支行营业部成为海盐县消费者维权联络站。

工行海盐支行利用网点阵地优势，对来到网点办理业务的客户，进行金融消费者权益知识宣传，发放宣传折页，开展厅堂微沙龙活动，对消费者金融知识普及起到了很好的作用，消费者对相关金融知识有了一定的提高。对遇到困难的客户，如电信网络诈骗等，网点员工提高职业敏感性，对于汇款客户，特别是边打电话边在自助设备上操作的客户，及时询问客户原因，阻止诈骗事件发生。对于已经发生的诈骗事件，积极配合执法部门，提供相关线索，帮助客户找到解决的途径，避免客户资金受损。

其次，走进企事业单位、走进街道和小区、走进乡村，为不同群体人群开展消费者金融知识讲解及宣传，通过发放宣传拆页、沙龙活动、案例演示等不同形式，提高民众的防诈骗能力及自我保护意识。在特定节日，如“3·15消费者权益保护日”，积极响应消费者权益保护委员会活动，在不同社区、街道同时设立多个消费者保护宣传点，摆放易拉宝、张贴海报等，发放宣传折页，接受群众相关问题咨询。2016年工行海盐支行营业部通过“三走进”活动，走访了上百家单位团体，金融知识普及达3000多人次，为消费者权益保护服务树立了榜样。

利用新媒体、新渠道，开展消费者权益保护知识宣传，发挥网点员工多、分布广的优势，通过制作Ｈ5、开展网点沙龙等新服务形式，在朋友圈、公众号上进行发布，达到宣传的目的。对开展的各类消费者权益保护活动，发动全体员工积极投稿，在网讯、金融专刊等媒体上发表，进行积极宣传，发扬社会正能量。

工行海盐支行的消费者权益保护工作走在路上，在创建中银协五星级服务网点的契机下，建设了消费者权益保护站，建立了消费者维权绿色通道，制定了消费者权益保护相关流程及制度，开展员工的消费者权益保护工作培训，进一步推动了我行消费者权益保护工作，更好地保护消费者的合法权益。（工行海盐支行 曹东明供稿）