工行海盐支行营业部传承“五心”文化积极投入服务提升季活动

1月16日，省分行发文开启“新服务，心满意”服务提升季活动，继“服务面貌专项整治季”活动开展成果显著后，新的一年新的服务目标，工行海盐支行营业部将积极组织全体员工，学习活动精神，落实下一步服务工作计划。

召开活动动员会。组织网点全体员工召开“新服务，心满意”活动专题动员会，介绍活动目标、活动内容、活动要求，确保全员行动起来，以“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念为服务基础，加快服务面貌改造，进一步提升服务口碑。

加快服务网点改造。根据营业部的网点特点，通过区域划分，将营业部作为五大业务服务区域，分别是现金区、非现金区、贵宾服务区、智能银行服务区、客户经理区，进一步明确岗位职责，落实各区域负责人，分管好各区域服务执行情况。根据客户分层和业务分流，实行分区服务，认真调查、科学测算每日客流量，合理设置服务窗口。加快推动“网点靓化工程2.0”，现场管理人员每日做好巡查工作，发现问题，现场整改，提升网点服务环境，规范厅堂管理，加强大堂人员管理，推行智能化服务。提升服务效率，推广个人客户预约服务、一键购买服务、二维码支付、手机非接支付等新渠道新服务模式。

提出活动方案。结合支行活动要求，推出网点”开展服务氛围谁最浓活动“和“开展服务管理谁最好活动”，通过开展专项活动，发动网点一线员工服务热情，以及发扬管理者服务带头人的作用，服务质量的好与坏，直接影响到银行的对外服务形象，通过奖罚分明，计入网点服务绩效考核，推动服务提升季活动开展。

工行海盐支行营业部作为中银协五星服务网点，一直秉承“五心”服务文化，即“专心、贴心、精心、真心、倾心”，通过活动开展，加强网点服务工作，展示服务提升季成果，进一步发挥优质服务网点的标杆作用。（工行海盐支行　曹东明供稿）

用心周到服务 推动军民融合

　　2017年初，工行海盐支行营业部在为某部队事务官办理业务时，得知该部队新入伍一批新兵，上级行新发的军保卡还未启用，部队管理严格，士兵平常都在操练，没有时间赶到银行来。客户经理立即跟部队负责人联系，了解情况后，商量由网点直接深入部队驻队开展卡片启用，部队负责做好通行证，各训练营安排好时间，该网点于1月19日赶赴部队，分别走访三个中队营地，为新兵办理了卡片启用等金融服务，深受部队官兵欢迎。

    此案例顺利开展，离不开网点员工、客户经理对部队服务的热情，在了解到部队需求后，及时联系，安排好工作人员，协调好相关事宜，顺利为多个中队的新兵启用了卡片，为部队官兵的金融需求提供了帮助，进一步推动了我行大力弘扬军民合作的精神。

从该案例可以看到网点员工周到细心的服务精神，对于任何有需求的客户，都会积极深入了解，从客户角度出发，尽自己能力去帮助他们。

这又是一起军民融合的典型案例，部队官兵在一线保家卫国，作为银行工作人员，做好服务保障工作，要不断巩固发展军民团结的良好局面，支持军民融合建设。（工行海盐支行曹东明 供稿）