工行朔州分行全面提升网点智能服务效能

 为贯彻落实省分行2017年运行管理释放运营人力资源，创新柜面运营服务模式，跟进网点智能化转型的工作目标，朔州分行大力推进网点“智能服务”，深入开展专项检查，全面清理岗位权限，强化业务引导分流，切实提高服务水平。   一是深入开展智能机具专项检查。该行持续发挥运行督导作用，组织开展一季度智能机具专项检查，加强智能机具使用管理，重点检查自助办理业务客户身份的审核、智能机具重要空白凭证清点、加装、机具钥匙保管等环节，提升检查针对性，严防因制度执行力不强引发的风险事件。   二是全面清理网点人员岗位权限。该行按照智能服务人员不能同时兼有主机岗位权限和智能服务权限的规定，认真核实各网点智能服务人员相关权限设置，并通过系统将非智能服务人员权限进行限制；通过调阅监控录像核对移动助手是否是权限人使用，切实做到岗位分离，严控事中风险。   三是强化网点业务分流引导。该行要求网点做好进店问候及分流工作，根据客户办理业务需要引导客户体验智能服务的自助发卡、转账汇款、密码重置、信用卡启用、余额查询、转账、理财、存折打印等业务，减少客户等候时间，进一步提升服务效能。