工行朔州振华支行积极提升服务质量打造旗舰标杆行

 为进一步提高服务水平，为客户提供更加高效便捷的金融服务,朔州振华支行结合自身实际情况，通过“优化网点服务环境、规范员工服务行为、提升网点服务效率”等措施进一步提升网点的服务质量，增强网点竞争的软实力。 

    一是优化网点服务环境。该行加强了营业大厅和周边所属区域的环境管理，保持网点以及网点周围干净整洁，在此基础上增设多项便民设施为客户提供点钞设备、扎把机、老花镜、急救包等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到文化路支行提供的宾至如归般的温馨服务。同时柜台窗口施行弹性排班制度，不断优化叫号机制，最大化的减少客户等待时间。实行了责任化管理，进一步规范网点服务标准，优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，以服务质量标准化、服务管理精细化为主线，促进各种服务规范的落实到位。

    二是规范员工服务行为。通过各种学习和培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务，规范员工的服务行为。对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行了严格的要求。员工服装统一整洁，细节到位，佩带了统一工号牌；从大堂接待客户、引导客户基本礼仪、到柜员的站姿、坐姿，及服务话术进行了系统的培训。同时，利用早上晨会定期集中组织各类新业务、操作规程等方面的培训，巩固和提高员工业务素质和服务水平。
  三是提升网点服务效率。为进一步提升网点服务效率，解决当前客户等待时间较长而导致的服务体验不佳的服务痛点，该行合理安排大堂、非现金柜员、客户经理以及网点正副职等人员弹性当值大堂服务人员，积极引导客户利用我行自动柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行、ATM等离柜式智能设备自助办理业务，积极推广一键支付、扫码取现，自助改密码等新兴业务，进一步缩短客户等待时间；同时对于柜台业务区，电子大屏幕全天候播报我行近期在售理财、保险、基金等金融产品的详细情况，客户经理并适时举办厅堂微沙龙，提升客户到店体验，进一步将服务效率转化为服务产能，促进我行各项业务的不断发展。