建设银行枣庄薛城支行全力提升柜面远程授权质量

近日，薛城支行针对远程集中授权通过率较低的问题召开专题研讨会，研讨提高远程集中授权通过率的具体措施，力争短时间内解决拒绝率较高的现状，迅速提升通过率，提高业务办理效率，全面提升客户体验。

    一、加强业务学习，提升业务质量。利用夕会时间，重新学习远程集中授权业务审核规则，及时了解业务授权审批制度变化，认真研读每期远程集中授权业务提示，对存在疑问的业务及时与远程集中授权团队人员交流，向上级业务主管部门需求帮助，要求每位业务经办人员“不带着疑问上岗，不带着问题下班”。提升经办人员业务素质，提升通过率。二、分析拒绝原因，归纳审核规则。结合每日下发的远程集中授权拒绝明细表，查找拒绝业务，分析拒绝原因，对存在的问题及时发现，当天解决，归纳总结业务办理规则，梳理业务办理流程。拒绝业务明确责任人，采取“谁拒绝，谁讲解，一人讲，全员会”的要求，保证有明确制度规定的业务不发生任何差错，对于特殊业务也要求做到“先请教，后提交”，降低拒绝风险。