金华武义工行“四个加大”全力做好旺季安全合规管理提升客户服务满意度

      为切实防控各类风险和案件，维护金融安全稳健运行，在业务旺季之际，银行业面临的风险更加突出，金华武义工行做到旺季营销与强化服务管理并进，确保安全合规经营，提升客户服务满意度。 
      一、加大廉政警示教育。春节前后历来是“四风”问题和违反中央八项规定案件的高发期，该行进一步加强从严治行，严格商务接待行为管理；要求党员干部在发挥好模范带头作用的同时，还要管好下属，守住法律纪律底线，收到的客户礼物礼金要做到“一退、二拒、三交公”，员工之间要实行相互监督。 
      二、加大合规运行管理。旺季各营业网点和自助银行迎来人流量、业务量和资金量的高峰期，确保合规安全运行显得尤为重要。该行保卫、科技、运管联合开展节前运行大检查、自助银行巡查、网点查库，及时消除各类风险隐患。

      三、加大厅堂维护力度。为有效缓解各营业网点业务量骤增与人员紧张的矛盾，该行陆续从各业务部门抽调出人员支援各营业网点，做好厅堂客户引导分流和安全运行维护工作，以提升客户满意度，防控各类突发事件风险和案件。 
       四、加大运行人员素质提升。为进一步提升网点运行和服务质量，营造比学赶帮超氛围，该行开展网点运行人员综合素质提升竞赛活动，围绕风险控制、业务集中处理、远程授权、业务量、技能达标、检查发现问题等方面展开，对总分前六名员工进行激励；为加强过程管理，该行按月对参加竞赛活动的员工进行考评计分、排名、通报，并在荣誉榜上给予表彰和鼓励。