农行朝阳分行营业部积极推进个人贵宾客户维护工作

       个人贵宾客户，具有维护综合成本低、贡献大的特点，近年来，个人贵宾客户资源的竞争就更显激烈。农行朝阳分行营业部充分利用网点资源和优质客户基础，将其转化为市场竞争优势，挽回流失的贵宾客户，促进各项业务全面发展。
       遵循“网点是营销和维护客户的主渠道”这一原则，网点主任、大堂经理、客户经理、柜员在给客户办理业务过程中，通过客户的交易信息和业务需求识别潜在贵宾客户。强化对代发工资、个贷等客户营销挖潜力度，加强贵宾客户“分群”维护。围绕不同贵宾客户群体中客户财富来源、兴趣爱好、风险偏好、价值取向等标准，进一步细分客户。制定差异化、个性化营销方案，不断丰富有业务增长潜力的优质客户资源。
       一是对于百万以上客户，客户经理引荐主任和更高级别管理人员，使客户在心理上感到被重视，同时专门设置流动VIP窗口，只在需要时开启，提高客户业务办理速度，由专人陪同全程办理，必要时提供接送服务。
       二是多维度维护客户，提升客户忠诚度。对于临近百万的客户，积极开展营销活动。通过开展贵宾客户答谢会、座谈会、理财沙龙等营销活动，深化与广大客户的情感联络。定期电话邀约客户办理存款业务时提前预约办理，直接让前台专门等待，免去排队时间， 客户体验专属办理待遇。
       三是对于十万以上的贵宾客户，定期举办以客户为中心的产品推介会，让有共同财富目标的客户互相交流，拓展人脉，凸显农行客户身份的优势，让客户更加珍惜农行贵宾客户身份。同时加强维护，在客户办理产品后询问客户是否需要电话提醒，产品到期或有新产品时及时电话提醒客户。
       四是对于潜力客户，要保持系统发送短信最大值，发送微信朋友圈，加强平时联络和宣传，以升级送礼品的方式吸引客数量级较多的客户来行升级。
       农行朝阳分行营业部通过开展“春天行动”、贵宾客户答谢会、座谈会、理财沙龙等大型业务营销活动，深化与广大客户的情感联络，邀请现有贵宾客户群体、潜在目标人群、周边高档社区居民、法人企业高收入群体等客户参加，有目标的维护现有贵宾客户，有计划的开发新的客户资源，为春天行动各项业务发展与指标完成做出卓越贡献，为下一步工作发展做好铺垫，带领全行资源优化整合。