农行汪清支行大兴沟分理处热心为民 高效服务获锦旗

    3月28日清晨，汪清县鸡冠乡鸡冠村村民委员会代表捧着写有“扶农帮农助农 服务好效率高”的锦旗，来到农行汪清县支行大兴沟分理处表达他们对农业银行给予他们的大力帮助和支持的感激之情。
    鸡冠乡鸡冠村现有农户612户，总人口2111人，距大兴沟镇20公里，主导产业有林业、地栽木耳和烟叶。现有耕地面积354公顷，人均占有耕地1.5亩；红松人工林10750亩，人均占有林地面积4.8亩；种植地栽木耳500万袋，年产值1500；目前，该村人均年纯收入达13860元。
    据悉，为了更好地“支持三农、服务三农”，加快农民的增收致富步伐。农行汪清县支行大兴沟分理处的客户经理们经常起早贪黑深入鸡冠村，来到田间地头或农户家中，逐一与农户促膝交谈了解生产、生活情况，并进行实地考察，帮助该村谋划经济发展战略图，研究制定和实施具体措施，并先后为该村发放贷款212户、累计6896万元。一件件实事、一幕幕实情不仅深深感染和打动了该村村民的心，也得到了鸡冠村村民委员会的认可，为此出现了开头的一幕。
    为切实做好三农金融服务工作，大兴沟分理处始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为切入点，多措并举，努力为广大客户提供优质、高效的金融服务。
    增强服务意识，提升服务水平。牢固树立“以客户为中心，以服务为导向”的经营理念，始终把提高服务质量紧紧抓在手上，记在心里，落实到行动中。充分利用晨会、周会等形式，强化服务理念，使员工深刻认识到提升服务水平关系到经营发展和长远利益，关系到网点核心竞争力，使员工自觉地参与到网点经营活动和服务工作中来，变“要我服务”为“我要服务，充分发挥主动性和积极性，努力提升工作质效。
    加强客户维护，开展差异化、特色化服务。在做好日常客户服务和维护基础上，对老弱病残等特殊客户，主动提供上门服务，并采取定期走访和电话咨询等手段，为其提供规范化和个性化相结合的服务。
    强化大堂履职，营造舒适卫生环境。以“赢在大堂”、“大堂制胜”为理念，每天营业前和下班后对营业场所开展卫生清洁大扫除活动，整齐摆放办公用品，确保营业环境时刻保持干净整洁。大堂人员主动引导、分流客户办理业务，减少客户的等待时间，及时解决服务问题，努力为客户提供优质高效的金融服务，不断提高客户满意度。受到广大客户的普遍好评和赞扬，多次收到客户和村委会送来的感谢信和锦旗。