工行保定东风支行推动服务工作上档次

       2月13日，工行保定东风支行召开服务工作分析会，会议针对服务工作存在的问题认真剖析原因，制定整改措施和落实措施，进一步加强和改进服务工作，推动服务工作上档次，并针对现阶段情况对全员服务提出要求。
       一、提高业务水平。员工要学习新业务、新技能，对疑难杂症问题的处理要及时、准确，不会办理的要及时请教和交流。柜员不仅业务熟练，还要做到规范服务，礼仪得体。落实“以客为尊”的服务理念，网点人员的服务水平和与客户的沟通水平不断提高。
       二、做好本职工作。柜员认真做好业务，力争尽快、准确、优质地做好为客户服务;大堂经理做好分流和解释工作，积极落实柜面业务向智能设备的迁移，缓解柜面压力，对老年客户体贴、尊重、照顾、积极帮助；重视客户的建议和评价，加强对柜员的指导，及时整改发现的问题，落实责任，共同提高履职能力。
       三、认真整改存在问题。各网点对柜面文明服务规范要进一步培训与学习，熟练掌握其内容，养成好的服务习惯。对发现的问题认真查找原因，并进行指导和帮助。综合部工作人员要定期进行监督、督导、培训和指导网点人员，重点治理基础服务规范，着力提升各网点服务整体水平，使网点服务工作规范化、标准化和常态化。
       四、防范和重视声誉风险和投诉。“两会”期间，要更加有序做好客户服务，针对新的业务，掌握好风险点，理智推荐产品，不能对客户隐瞒业务潜在的风险，实事求是地推荐新产品，不能把握的要及时学习和沟通，不能因为隐瞒、诱导客户产生声誉风险。妥善处理服务突发事件，避免矛盾升级。
       五、做好网点环境的维护和保持。年前大扫除，各网点卫生都做到了整齐规范，干净明亮，室外大厅绿植干净，地面清洁，门前保持卫生良好，车辆摆放整齐。要继续保持和维护，时刻按照星级网点要求整理规范网点，使网点内外温馨、舒适，给客户提供良好的环境，从而提高客户的满意度。