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工商银行鹰潭分行五一期间充分展现优质服务“硬”形象

发布时间:2019-05-01
    五一将近,工商银行鹰潭分行为充分满足五一期间金融服务需求,确保五一期间服务质量和客户满意度不断提升,积极强化服务措施,优化服务手段,全面做好春节期间优质服务工作。
  一、做好资金调配应对现金需求。五一期间现金需求大幅增加,该行为有效应对支付,各网点及时报送资金需求计划,加大现金调拨频率,合理提取现金,预留足额备付金,尽力满足客户五一的资金需求。
  二、制定营业方案做好优质服务。该行深入摸底调查,根据各网点员工不同情况合理安排节日期间工作时间表,提前通过营业网点公示五一期间的营业方案,最大限度方便客户办理业务;同时加强对ATM机的巡视和管理,确保自助设备24小时正常运行,为广大客户提供安全便捷高效的服务。
  三、加强各级领导带班巡视制度。该行合理配备节日期间带(值)班人员,强化落实各级领导带班制度,分行统一安排备班人员,保持服务热线畅通,构建上下联动机制,及时解决各网点出现的问题。
  四、健全预案机制做好安全保卫。该行加强对关键岗位及营业场所的安全防范,认真落实防盗、防抢、防火、防水等突发事件防范工作,完善优化应急预案,保证突发事件有效及时处置,确保五一期间优质服务工作万无一失。
来源:工商银行鹰潭分行
作者:潘志远