邮储银行新干县支行“三举措”切实做好VIP客户维护工作

 今年以来，邮储银行新干县支行继续认真贯彻落实好“以客户为中心”的经营理念，尤其是VIP客户，为更好的提升VIP客户服务品质，不断强化VIP客户的服务工作，邮储银行新干县支行支行制定措施，明确目标，不断优化VIP客户的服务举措与服务渠道，提高VIP客户对邮储银行的忠诚度和贡献度。
一是思想认识到位。该支行高度重视VIP客户维护工作，明确以培育客户潜力为目标，最大限度的挖掘VIP客户潜力。召开专门的工作布置会并通过主管领导亲自抓，网点支行长协助抓，客户经理具体抓等措施，营造良好的客户维护氛围。
二是开展维护工作。该县支行要求网点员工通过客户营销管理系统做好VIP客户的日常维护工作，建立好客户的定期联系和长期维护制度，通过系统在节假日、客户生日等重要时刻向客户发送节日、生日祝福，同时该县支行要求网点支行长对VIP客户进行“责任到人”，辖内员工各自领取自身熟悉的大客户，并按客户等级进行电话、上门等形式的走访活动，加强与客户的感情联络。
三是收集客户意见。该县支行要求网点大堂经理及网点柜员对前来网点办理业务的VIP客户进行现场客户意见收集工作，对VIP客户提出的意见与建议进行登记，对潜在的优质客户给予关注、跟踪，通过主动邀请客户提意见和建议，对工作中确实存在的问题进行虚心接受和改进，尤其是在客户服务等方面存在的问题进行大力整改，做到让客户满意，力图以各种形式不断提升各项工作水平。
                         邮储银行新干县支行   龚志红