工行朔州山阴支行强化服务提升网点竞争力

  二季度以来，朔州山阴支行认真贯彻落实总分行服务工作要求，紧抓服务工作痛点、难点，从服务流程优化为切入点，不断提升服务效率，提高服务质量，最大程度的满足客户的需求，有效减轻业务人员的业务压力。
一是快速叫号，减少客户等待时间。每一位来银行办业务的客户都希望尽可能缩短排队等待的时间，因此，每当前一位客户办理完业务起身离开座椅时，柜面人员应当快速的呼叫下一位客户，让等待的客户体会到我们尽力以最快的速度提供服务的用心。
二是抓住时机严格做到一笔一清。在被呼叫的客户走向窗口的过程中，柜面人员应当抓住这个时间的空当，整理上一笔业务的传票，同时完成上笔交易的轧账，实现一笔一清，保证每一笔业务的完整性和准确性，为下一笔业务做好准备工作。
三是严格执行服务优化流程。提升服务效率必须在保证服务质量的前提下实现，举手招迎等柜面服务标准化步骤是必须保证的，不能单纯的为了提升服务效率，忽略了客户的服务体验。对于服务行业来说，不可能完全避免产品的同质化，但可以最大程度的加强服务的差异化，用服务吸引客户使我们最终的目标。