新余工行团结北村支行多举措推动对公拓户

      

      今年以来，团结北村支行大力推动对公业务发展，截止9月为止，对公开户量与有效户数两项指标完成率均居于市行前列，达到了量质并举的效果，促进了支行各项对公业务的发展。

      

      一是支行高度重视，强化考核机制。该行针对年初对公拓户排名靠后、形势低迷现状，认真分析原因查找问题，扎实加强与政府招商部门、第三方中介公司的合作，发掘支行员工的客户源，加强与熟悉的会计朋友合作，在第一时间争取到了更多的客户；制定了专项的考核方案，绩效按贡献比直接划分到每个员工身上，同时实行负激励，充分调动了支行员工的积极性。

      

      二是提升服务水平，增强客户体验。该行为给客户提供高效服务，一方面优化开户流程，做细各岗位衔接工作，提升客户体验和挖掘客户营销机会。不仅减少了客户的等候时间，而且兼顾到了“了解你的客户”原则。另一方面，利用班后晨会的时间，不定期的组织员工学习企业账户各方面的业务知识，让每个员工能清楚知晓开户流程及对公产品的要点，特别针对新的变化进行重点学习和宣导，如7月21号正式取消人行开户许可的变化和新政对企业的正面影响等，全面提升客户满意度。

      

      三是建立密切联系，长远维护客户。现在新开对公客户大多都是为其开户配套网银一站式服务，客户后期很少再来网点办理业务。为此，支行对公柜员和客户经理会在客户开户时加客户微信，或留存客户备用号码，有些是一个商圈的企业建立商户群。这样不仅方便我们联系客户、宣传我行产品、及时通知企业银企对账、了解客户需求和意见，也能让客户碰到问题时迅速联系到我们，我们也就能及时为客户解决疑难问题，加强客户对我行的认可度，建立长期的业务关系。