临商银行新华支行三措施减少客户排队等待时间

为提升客户服务满意度，减少客户到营业网点办理业务时等待时间，保证网点有秩序地进行业务处理，我行采取三措施并取得了一定的成效。

一、 做好工前准备。在营业开始前，将一天工作所需凭证等准备齐全，同时增强营业网点的增值服务，为客户准备免费报刊、饮用水等，以缓解排队压力。

二、 充分发挥大堂经理引导作用。对客户进行合理分流，协助客户通过自助机具办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务，减少对柜面的依赖，缩短客户等待时间。

三、 加强业务学习，提升综合素质。每天利用晨会时间，及时学习新的业务或者规章制度，我们每位员工都要努力增强自己的专业知识水平及处理事情的临场判断力，以提高柜台业务办理效率和质量，为客户提供更加优质、快捷、方便的服务。