工行朔州牡丹支行转变经营理念抓业务发展促提升

 今年以来，工行朔州牡丹支行针对本行各项业务排位靠后，业务发展不畅这一状况，在领导班子带领下，转变经营理念，不断提升网点的服务价值，推动支行促发展提升活动见成效。

    一、统一全员认识。该行通过建立真正能够调动员工工作积极性的绩效考核办法，责任到人，不断壮大业务规模，树立发展是硬道理的思想，才会改变落后的面貌。

    二、开拓个金业务。该行紧紧抓住个人存款不放松，积极改进完善银行服务环境和设施，从方便快捷入手，优化业务流程，加大工商银行金融新产品宣传推介工作力度，利用多种形式全方位展示和介绍优势金融产品，加强新产品的推介、使用与维护工作，强化新产品的售后服务，增强客户对工商银行新产品的满意度、依赖度。

    三、有效降低投诉率。该行发挥网点负责人、大堂经理、职能部门等多位一体的客户投诉和应急服务处理渠道，保证全天候客户问题得到及时有效妥善处理，有效降低投诉率。健全大堂经理、专业部门多位一体的客户投诉渠道，落实投诉首问负责制，明确投诉处理时效要求，及时、妥善处理各类投诉。

    四、挖掘两大市场。该行配备专门的人员，责任到人，长抓不懈，走出去宣传工行，特别是宣传工行的优势产品，吸引更多的客户，这样才能够发展壮大广昌支行的各项业务工作。