假期，我来到了珠海这座美丽的城市度假，我被这儿美丽的海景和口岸的繁华深深地吸引，想住在交通便利的商业区，好“一亲芳泽”。
到达珠海后，首要任务就是入住酒店，由于来时匆匆只在手机上预定了几家快捷酒店，一下火车就奔向的士站让司机把我送到一家评价较好又离得较近的汉庭酒店。在和司机的交谈中，他建议我入住远一些的另一家新开的汉庭，安静又带院子，而我计划要去的店在菜市场旁边比较嘈杂。在到达这家新开的汉庭后，我发现这家店虽然环境不错，可离这儿最近的公交车站也要步行5分钟，出门打的去口岸也要花10块钱。
我怀着疑惑猜疑的心情走进大堂，心想：“先瞧瞧看，不行就赶紧换地方。”前台是一男一女年轻的工作人员，见到提着大包小包的我热情迎了上来，先不问我要入住什么房型的房间，边倒茶边接过行李，猜到我应该是来旅行的，先把珠海的交通、历史、区域、主要景点都介绍了一遍，又把去景点的路线一一说明，把每天的行程都安排好。再是询问我对住宿条件的需求，是对睡眠要求高还是娱乐餐饮高，可以建议住高层窗户朝小区方向的房间，安静又有情怀，吃饭可以选择在附近公交站台的商场里，并告知如果酒店在大马路边就没有这么安逸的环境了，这就是珠海的慢生活。在问清楚需求是否能满足后，就听我说出对价格的疑惑，便直接告诉我在APP和微信上订房的价格是不同的，如果提前三天预付是最实惠的，其次就是办理了会员卡直接在柜台打折。见我还没有办理会员卡，建议我不要花99元办理金卡，用39元办理银卡消费5次后会自动生成金卡，而且这次结算的总价格会比直接办金卡便宜十几块钱，今后出差旅行全国通用积分。
我被这两位位前台人员的细心、耐心和好心态感动了，决定在这家店一直住下去。这家酒店不仅环境优雅，而且工作人员服务十分贴心、到位，是在客人的角度想问题，让人有有宾至如归的感觉，即使价格更高昂，客户自然还是愿意将自己的旅途交付给这样的酒店。
同样处在服务行业第一线的我不由得想到，作为国有四大银行之一的建行，作为三湘领头羊的湖南建行，我们能够做到这个程度吗？我们的服务是否到位？是否足够贴心？是否能让客户理所当然地选择“办事到建行”，即使要多走几步路？
我国的服务行业正处在高速发展的阶段，从业人员众多，榜样众多，优秀标杆众多，我们需要努力的方向也众多。我们需要灵活改变方式方法，对不同地人用适合的交流方式去沟通;我们需要多倾听、多归纳，了解对方的需求后，个个击破、一一对应地去解决问题；我们需要扬长避短、总结提高，充分运用微信公众号、海报等平台提升客户认知度，也在每次服务过程中学习别人经验、总结教训，争取下一次做得更好。
“读万卷书，行万里路。”旅途中的美丽风景给人们带来美好的心情，让我们把这份美好延续到工作中，用贴心的服务带给更多人更好的心情。
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