工行朔州平鲁支行四要求力促大堂经理履职到位

 为了更全面深入地了解大堂经理的工作、生活和思想状况，为下一步有针对性的开展工作提供依据，近日，工行朔州平鲁支行组织召开大堂经理座谈会。

一、热爱本职工作。该行要求大堂经理在当前就业形势严竣、竞争压力增大的社会大环境下，要珍惜工作机会，既要脚踏实地，做到干一行，爱一行，又要以积极的心态投入到工作中去。

二、加强业务学习。该行要求大堂经理作为银行第一个接触到客户的人，对银行的产品要有一个基本的了解，对客户的咨询能有一些基本的解答，并能作一些简单的识别，特别是要掌握一些沟通技巧与交流话术。

三、提升服务水平。大堂经理是对公众服务的一张名片，该行要求大堂经理要保持良好的个人形象，文明的言谈，要做到端庄、优雅、大方。要有一颗为客户服务的心，当客户一进入银行大厅时，要热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足客户，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

四、增强风险意识。该行要求大堂经理日常工作中，既要遵守银行的工作制度，严格合规操作，又要在涉及到客户关系时，注意强化自我保护意识。