邮储银行吉水县支行新增一台CRS提高服务水平

    年关将至，人流量大，业务繁忙的时候又到了，为有效缓解柜面压力，提高客户服务质量，该支行提前做好客户分流工作，新增CRS一台，不断提高了ATM运行率和使用率，提高客户服务满意度。
    随着业务的发展，ATM收付量迅速增加，该支行安排专人负责对ATM钞箱运行情况进行监控，科学安排ATM加钞时间，最大限度地提高ATM的对外运营时间。该支行定期做好ATM的维护保养工作，确保ATM使用正常，网点人员每日早晨清洁ATM机，做到外表无积尘，显示器明亮，检查各部件是否正常，确保机器安全运行。日间及时对自助设备区域内的环境卫生进行打扫，确保环境卫生整洁。
    针对人流量增加，该县支行轮流做到大堂经理引导工作，主动帮助客户熟悉正确使用自动柜员机，让客户真实感受到使用ATM机办理业务的方便快捷，逐渐养成自助服务的习惯，提高自助设备的业务替代率。这样既能减轻柜面压力，缩短客户等候时间，又能给优质客户、大客户提供良好的办理业务环境。该支行要求所有人员熟悉掌握ATM操作使用，做好咨询、吞卡处理等工作，确保网点ATM故障能及时有效得到解决，从而提高客户用卡忠实度。