作为银行一线服务人员，要深刻认识服务的内涵，服务不仅仅是应付检查，也不仅仅是业务发展的需要，而是一种社会发展的需要，真正的优质服务需要我们从心出发，把服务的目标放大，眼光放长远。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
建行的客户来自各行各业，不同的客户有不同的需求，我们应该根据客户的具体需求提供适合他们的产品，最近，在值班大堂的时间里，发生的一次小事，更是让我深深的体会到了这一点。一位中年姐姐，来到大堂，向我咨询给长沙的建行汇现金需要填什么单子，在了解客户需要每月给远在长沙的女儿汇生活费后，我向客户介绍了我行的手机银行，当即给客户新办银行卡，并开通了手机银行，客户非常满意这一项服务，并表示以后的汇款业务可以都转移到建行。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，用心服务，成其久远，需要我们看重每一件服务的小事。
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